El Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN) es uno de los aeropuertos con más tráfico de México, con vuelos regulares que operan en las Terminales 2, 3 y 4 (la Terminal 1 se está reconstruyendo y se espera que reabra a finales de 2026). Esta guía cubre los servicios prácticos que probablemente necesitarás: wifi gratis, dinero, el transporte gratuito entre terminales, asistencia, objetos perdidos, salones VIP y cómo salir del aeropuerto.
De un vistazo
- Wifi: sesiones gratuitas de tiempo limitado en todas las terminales.
- Dinero: cajeros automáticos y casas de cambio en las Terminales 2, 3 y 4.
- Entre terminales: autobús lanzadera gratuito desde las paradas señalizadas afuera de cada terminal.
- Asistencia: ayuda con silla de ruedas a través de tu aerolínea; solicítala con anticipación.
- Objetos perdidos: conmutador del aeropuerto +52 998 848 7200.
Wifi gratis
Hay wifi gratis en las Terminales 2, 3 y 4. Selecciona la red del aeropuerto, abre tu navegador y acepta los términos en la página de inicio de sesión. Las sesiones tienen tiempo limitado, así que quizá tengas que volver a conectarte. Ayuda paso a paso: wifi del Aeropuerto de Cancún.
Cajeros automáticos y casas de cambio
Todas las terminales tienen cajeros automáticos bancarios y casas de cambio. Los cajeros suelen dar un mejor tipo de cambio que las casas de cambio; rechaza la conversión que ofrece el propio cajero y deja que tu banco haga la conversión. Cambia solo lo que necesites para el primer día: el tipo de cambio en la ciudad suele ser mejor. Más información: cambio de divisas en Cancún.
Transporte gratuito entre terminales
Un autobús lanzadera gratuito y con aire acondicionado conecta las terminales. Sigue los letreros “Free terminal shuttle” hasta la parada afuera de tu terminal. Los autobuses tienen rampas para pasajeros con movilidad reducida, y la espera puede ser de hasta unos 20 minutos, así que date tiempo extra si necesitas cambiar de terminal para una conexión. Nunca le pagues a nadie por este traslado: es gratuito.
Las terminales están demasiado lejos entre sí para ir caminando cómodamente con equipaje. Revisa qué terminal usa tu aerolínea en nuestra guía de terminales.
Silla de ruedas y asistencia especial
La asistencia con silla de ruedas en documentación, seguridad, abordaje y llegada se gestiona a través de tu aerolínea y normalmente es gratuita. Solicítala al reservar, o al menos 48 horas antes de tu vuelo, e indica a la aerolínea exactamente qué ayuda necesitas. Si llevas tu propio dispositivo de movilidad, ten a la mano sus medidas, su peso y el tipo de batería. Guía completa: viaje accesible en el Aeropuerto de Cancún (en inglés).
Objetos perdidos
Si olvidaste algo dentro de una terminal, llama al conmutador del aeropuerto al +52 998 848 7200 y pide que te comuniquen con objetos perdidos. Los objetos olvidados en el avión y las maletas documentadas perdidas o dañadas son responsabilidad de tu aerolínea: repórtalos en el mostrador de equipaje de la aerolínea antes de salir de la zona de llegadas, o comunícate directamente con la aerolínea.
Farmacias, atención médica y otros servicios
- Farmacias: en la Terminal 2 (puertas A, cerca del área de comida) y la Terminal 3 (puertas C), según el directorio del operador del aeropuerto.
- Atención médica: si te sientes mal, avisa a cualquier empleado del aeropuerto o de la aerolínea y pedirán ayuda. Lleva tus medicamentos esenciales en tu equipaje de mano.
- Emplayado de equipaje: hay puestos de emplayado en las terminales.
- Fumar: no está permitido fumar dentro de las terminales; usa solo las zonas exteriores designadas y pregunta al personal dónde están.
- Carga de dispositivos: los contactos pueden estar ocupados en horas pico, así que lleva una batería portátil cargada.
Comida, compras y salones VIP
Los restaurantes y las tiendas están sobre todo después del control de seguridad, en las salas de salida; consulta restaurantes del Aeropuerto de Cancún y compras en el Aeropuerto de Cancún. Para una espera más tranquila, Mera Business Lounge y Global Business Lounge tienen salones en las Terminales 2, 3 y 4; el acceso depende de tu boleto, de tu membresía de salones o de un pase de un día. Detalles: salones VIP.
Cómo llegar a tu hotel
- Transporte privado: la opción más sencilla; tu chofer te recibe afuera de llegadas. A la Zona Hotelera de Cancún cuesta 44 USD sencillo o 88 USD redondo por vehículo (hasta 8 personas), 15–35 minutos. Consulta del Aeropuerto de Cancún a la Zona Hotelera y todas las opciones de transporte.
- Autobuses ADO: dan servicio a las Terminales 2, 3 y 4, con rutas al centro de Cancún y a Playa del Carmen.
- Taxis: los taxis autorizados del aeropuerto esperan afuera de llegadas; acuerda la tarifa antes de subir.
- Renta de autos: las arrendadoras tienen mostradores o lanzaderas en el aeropuerto; consulta renta de autos en el Aeropuerto de Cancún (en inglés).
- Estacionamiento: hay estacionamiento de pago en las terminales para dejar y recoger pasajeros; consulta estacionamiento del Aeropuerto de Cancún.
Consejo: en las zonas de llegadas se te acercarán personas ofreciendo transporte, tours y tiempos compartidos. Si ya reservaste un transporte, sal directamente para encontrarte con tu chofer.
Reserva tu transporte a la Zona Hotelera
Preguntas frecuentes
¿Hay transporte gratuito entre terminales en el Aeropuerto de Cancún?
Sí. Un autobús lanzadera gratuito conecta las Terminales 2, 3 y 4 desde paradas señalizadas afuera de cada terminal. La espera puede ser de hasta unos 20 minutos. Nunca pagues por este traslado.
¿Hay wifi gratis en el Aeropuerto de Cancún?
Sí, en las Terminales 2, 3 y 4. Las sesiones tienen tiempo limitado; vuelve a conectarte si la tuya termina.
¿Puedo conseguir pesos mexicanos en el aeropuerto?
Sí. Todas las terminales tienen cajeros automáticos y casas de cambio. Los cajeros suelen dar un mejor tipo de cambio.
¿Cómo solicito una silla de ruedas?
A través de tu aerolínea, de preferencia al reservar o al menos 48 horas antes de tu vuelo. El servicio normalmente es gratuito.
¿Qué hago si pierdo algo en el aeropuerto?
Llama al conmutador del aeropuerto al +52 998 848 7200 y pide que te comuniquen con objetos perdidos. Para objetos olvidados en el avión o equipaje perdido, comunícate con tu aerolínea.