L’aéroport international de Cancún (CUN) est l’un des aéroports les plus fréquentés du Mexique ; les vols réguliers y utilisent les terminaux 2, 3 et 4 (le terminal 1 est en reconstruction et devrait rouvrir fin 2026). Ce guide présente les services pratiques dont vous aurez le plus probablement besoin : Wi-Fi gratuit, argent, navette gratuite entre les terminaux, assistance, objets trouvés, salons et moyens de quitter l’aéroport.
En bref
- Wi-Fi : sessions gratuites à durée limitée dans tous les terminaux.
- Argent : distributeurs automatiques et bureaux de change aux terminaux 2, 3 et 4.
- Entre les terminaux : navette gratuite depuis les arrêts signalés devant chaque terminal.
- Assistance : aide en fauteuil roulant par l’intermédiaire de votre compagnie aérienne – à demander à l’avance.
- Objets trouvés : standard de l’aéroport +52 998 848 7200.
Wi-Fi gratuit
Le Wi-Fi gratuit est disponible aux terminaux 2, 3 et 4. Sélectionnez le réseau de l’aéroport, ouvrez votre navigateur et acceptez les conditions sur la page de connexion. Les sessions sont limitées dans le temps : vous devrez peut-être vous reconnecter. Aide pas à pas : Wi-Fi de l’aéroport de Cancún.
Distributeurs automatiques et bureaux de change
Chaque terminal dispose de distributeurs bancaires et de bureaux de change. Les distributeurs offrent généralement un meilleur taux que les bureaux de change ; refusez la conversion proposée par l’appareil et laissez votre banque effectuer la conversion. Ne changez que ce dont vous avez besoin pour le premier jour – les taux en ville sont généralement meilleurs. En savoir plus : bureau de change à Cancún.
Navette gratuite entre les terminaux
Une navette gratuite et climatisée relie les terminaux. Suivez les panneaux « Free terminal shuttle » jusqu’à l’arrêt situé devant votre terminal. Les bus sont équipés de rampes pour les passagers à mobilité réduite, et l’attente peut aller jusqu’à 20 minutes environ : prévoyez donc du temps supplémentaire si vous devez changer de terminal pour une correspondance. Ne payez jamais personne pour ce trajet – il est gratuit.
Les terminaux sont trop éloignés les uns des autres pour s’y rendre confortablement à pied avec des bagages. Vérifiez quel terminal utilise votre compagnie aérienne dans notre guide des terminaux.
Fauteuil roulant et assistance spéciale
L’assistance en fauteuil roulant à l’enregistrement, au contrôle de sûreté, à l’embarquement et à l’arrivée s’organise par l’intermédiaire de votre compagnie aérienne et est normalement gratuite. Demandez-la lors de la réservation, ou au moins 48 heures avant votre vol, et indiquez précisément à la compagnie l’aide dont vous avez besoin. Si vous apportez votre propre aide à la mobilité, ayez sous la main ses dimensions, son poids et le type de batterie. Guide complet : voyager avec un handicap à l’aéroport de Cancún (en anglais).
Objets trouvés
Si vous avez oublié quelque chose dans un terminal, appelez le standard de l’aéroport au +52 998 848 7200 et demandez le service des objets trouvés. Les objets oubliés dans l’avion et les bagages enregistrés perdus ou endommagés relèvent de votre compagnie aérienne : signalez-les au comptoir bagages de la compagnie avant de quitter le hall des arrivées, ou contactez directement la compagnie.
Pharmacies, aide médicale et autres services
- Pharmacies : au terminal 2 (portes A, près de l’aire de restauration) et au terminal 3 (portes C), d’après l’annuaire de l’exploitant de l’aéroport.
- Aide médicale : si vous ne vous sentez pas bien, prévenez n’importe quel membre du personnel de l’aéroport ou de la compagnie aérienne, qui appellera de l’aide. Gardez vos médicaments essentiels dans votre bagage à main.
- Filmage des bagages : des stands de filmage sont disponibles dans les terminaux.
- Tabac : il est interdit de fumer à l’intérieur des terminaux ; utilisez uniquement les zones extérieures prévues à cet effet et demandez au personnel où elles se trouvent.
- Recharge : les prises peuvent être prises d’assaut aux heures de pointe : apportez une batterie externe chargée.
Restauration, boutiques et salons VIP
Les restaurants et les boutiques se trouvent surtout après le contrôle de sûreté, dans les salles d’embarquement – voir restaurants de l’aéroport de Cancún et boutiques de l’aéroport de Cancún. Pour une attente plus calme, le Mera Business Lounge et le Global Business Lounge disposent de salons aux terminaux 2, 3 et 4 ; l’accès dépend de votre billet, de votre abonnement à un programme de salons ou d’un pass journée. Détails : salons VIP.
Rejoindre votre hôtel
- Transfert privé : l’option la plus simple – votre chauffeur vous attend à la sortie des arrivées. Vers la zone hôtelière de Cancún, comptez 44 USD l’aller simple ou 88 USD l’aller-retour par véhicule (jusqu’à 8 personnes), 15–35 minutes. Voir de l’aéroport de Cancún à la zone hôtelière et toutes les options de transport.
- Bus ADO : desservent les terminaux 2, 3 et 4, avec des lignes vers le centre-ville de Cancún et Playa del Carmen.
- Taxis : les taxis autorisés de l’aéroport attendent à la sortie des arrivées ; convenez du prix avant de monter.
- Location de voiture : les loueurs ont des comptoirs ou des navettes à l’aéroport – voir location de voiture à l’aéroport de Cancún (en anglais).
- Parking : un parking payant est disponible aux terminaux pour déposer ou récupérer des passagers – voir parking de l’aéroport de Cancún.
Conseil : dans les halls d’arrivées, des personnes vous aborderont pour vous proposer transport, excursions et offres de multipropriété. Si vous avez réservé un transfert, sortez directement pour retrouver votre chauffeur.
Réservez votre transfert vers la zone hôtelière
Questions fréquentes
Existe-t-il une navette gratuite entre les terminaux de l’aéroport de Cancún ?
Oui. Une navette gratuite relie les terminaux 2, 3 et 4 depuis des arrêts signalés devant chaque terminal. L’attente peut aller jusqu’à 20 minutes environ. Ne payez jamais pour ce trajet.
Y a-t-il du Wi-Fi gratuit à l’aéroport de Cancún ?
Oui, aux terminaux 2, 3 et 4. Les sessions sont limitées dans le temps ; reconnectez-vous si la vôtre expire.
Puis-je obtenir des pesos mexicains à l’aéroport ?
Oui. Chaque terminal dispose de distributeurs automatiques et de bureaux de change. Les distributeurs offrent généralement un meilleur taux.
Comment demander un fauteuil roulant ?
Par l’intermédiaire de votre compagnie aérienne, idéalement lors de la réservation ou au moins 48 heures avant votre vol. Le service est normalement gratuit.
Que faire si je perds quelque chose à l’aéroport ?
Appelez le standard de l’aéroport au +52 998 848 7200 et demandez le service des objets trouvés. Pour les objets oubliés dans l’avion ou les bagages perdus, contactez votre compagnie aérienne.